--- id: "zh/ai-customer-service" title: "AI 客服" language: "zh" description: "AI 客服用于学习产品说明、FAQ、客服文档并为客户或员工提供自动问答服务。" canonical_url: "https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/ai-customer-service.html" markdown_url: "https://www.babel.cc/public/babelwiki/ai/zh/ai-customer-service.md" alternates: {"en": "https://www.babel.cc/public/babelwiki/ai/en/ai-customer-service.md", "zh": "https://www.babel.cc/public/babelwiki/ai/zh/ai-customer-service.md"} reading_note: "文档记录不等于当前部署能力；以实际版本、授权模块与配置为准。保留原文的可选、限制及待确认说明，勿补猜接口。 / Documentation is not a guarantee for every deployment. Preserve optional-module requirements, limitations and unresolved API contracts." --- # AI 客服 AI 客服用于学习产品说明、FAQ、客服文档并为客户或员工提供自动问答服务。 ![智巢 AI 工具入口](https://www.babel.cc/public/babelwiki/assets/images/ai-agent.webp) *智巢 AI 的工具与智能体入口；此图展示入口，不代表各模块的具体操作界面。* ## 第一次试答：验证一个客服常见问题 {#first-service-answer} **准备：** 请客服负责人确认一个已配置的客服智能体、一份批准用于相应受众的 FAQ，以及这份资料已完成加载/索引。对外使用前，先完成内部试答。 1. 从“智巢 AI”→“我的AI工具（智能体）”选择负责人指定的客服智能体。截图中的“巴别鸟在线客服”是示例，不代表你的企业已经配置同名客服。 2. 提问一个 FAQ 已覆盖的问题，例如“申请售后需要提供哪些材料？”，再问一个资料未覆盖的问题。 3. 逐项对照批准版本的 FAQ 核对回答；如有来源引用，打开来源核对。由客服负责人检查服务承诺、价格或政策是否准确，未知问题是否明确提示无法确认。 4. **完成检查：** 已知答案与批准资料一致，未知问题没有虚构承诺，并且用户能找到企业确定的人工支持渠道。这个渠道需由企业提供，不能据此假定系统已经自动转接人工。 **入口缺失或回答失真：** 让配置负责人核对智能体权限、知识范围、资料版本及加载/索引状态。若需新建智能体，先按 [自定义智能体与知识库机器人](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/ai-assistant-agent.html) 准备配置要求。 发布客服智能体时可选择发布范围，范围内的人可查看，支持匿名访问。其知识库范围由从巴别鸟目录选择或新上传的文件确定。对外发布前，先核对所选资料适合目标受众，再以发布范围内的账号或匿名访客实际试用；网站嵌入按交付配置操作。完成内部试答不等于已经通过对外访问验证。 ## 功能说明 AI 客服是智巢 AI 面向对外服务和内部支持的模块。企业可以提供产品说明书、FAQ、客服文档、售后流程、政策说明等资料，让 AI 学习并形成可对话的客服能力。 ## 主要能力 - 基于企业指定资料回答客户或员工问题。 - 可通过嵌入代码接入企业网站、帮助中心或业务入口。 - 可作为售前问答、售后支持、产品说明、内部 IT 支持或知识库入口。 - 支持通过微调、提示词、问答范围和人工复核流程提高回答稳定性。 - 可降低重复问答的人力成本，把复杂问题转给人工客服或业务人员。 ## 资料准备 建议企业准备结构清晰、版本明确、可公开或可授权使用的资料，包括产品说明、常见问题、服务条款、操作手册、故障处理、价格口径、交付说明等。对外客服尤其要确认哪些内容可以公开回答，哪些问题必须转人工。 ## 权限与使用边界 通用的资料授权、模型服务和人工复核要求见 [智巢 AI 概览](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/ai-overview.html)。本页首次任务中的完成检查不能替代企业的权限审批。 ## 相关资料 - [权限体系](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/permissions.html) - [安全与审计](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/security.html) - [FAQ：部署、AI 与技术问题](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/faq-technical.html) - 公开介绍：