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title: "FAQ：入门、账号与文件空间"
language: "zh"
description: "覆盖 入门、账号与文件空间 相关常见问题。"
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reading_note: "文档记录不等于当前部署能力；以实际版本、授权模块与配置为准。保留原文的可选、限制及待确认说明，勿补猜接口。 / Documentation is not a guarantee for every deployment. Preserve optional-module requirements, limitations and unresolved API contracts."
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# FAQ：入门、账号与文件空间

以下问题覆盖用户在使用巴别鸟企业网盘时常见的操作、权限、协作和排障场景。

## 1. 巴别鸟能做什么？
巴别鸟是一个企业网盘，主要解决企业文件统一管理、协同协作、数据安全三大问题。巴别鸟可以自动同步您的工作文件到云端，在任何可以访问互联网的地方都可以使用巴别鸟来访问您的个人文件或您所在部门的文件。在巴别鸟客户端，你可以使用鼠标右键点击文件上的编辑按钮，使用本地应用去编辑云端文件，也可以在线编辑office文档（需购买在线office模块）。同时，您和同事在巴别鸟里也会有统一的部门空间，整个部门的人可以按不同权限访问部门的文件。大家在部门中可以共同批注讨论文件、协同编辑Office文档（需购买在线office模块）。文件保存并成功上传后可形成云端版本，便于追溯和恢复；版本受保留策略和权限限制，不能替代独立备份。

## 2. 巴别鸟可以在什么设备上使用？
巴别鸟支持使用浏览器（支持Html5规范，推荐使用Chrome浏览器）、iOS设备（苹果手机和iPad）、安卓设备进行访问。也可以安装Windows客户端、Mac客户端或麒麟客户端。Linux（含麒麟）客户端的同步能力与 Windows、macOS 一致，支持使用本地应用编辑文件，不支持映射盘。Linux 各版本功能一致，应按发行版和处理器架构选择对应编译版本。同时支持接入钉钉及企业微信（需要另购相关模块）。

## 3. 在哪里注册巴别鸟账号？
公有云用户官网（网址：[巴别鸟官网](https://www.babel.cc)）注册企业公有云版本或者个人版即可使用。企业公有云版只需要一个手机号注册就可以了，企业的其他成员是管理员在企业控制台添加的。

注册地址：[注册账号](https://www.babel.cc/p/signin-entry.do)

同时也可以下载客户端，在客户端使用巴别鸟，下方为下载地址：

[下载客户端](https://www.babel.cc/p/download.do)

私有云用户可以询问IT管理员获取所在企业的登录地址。

你可以在我们的网站上下载相应的客户端，点击私有云入口按钮，输入自己企业的域名，跳转到登录界面登录。

私有云账号是我们的部署人员部署私有化巴别鸟系统时创建的，企业的其他成员也是管理员在企业控制台添加的。

下载地址：[下载客户端](https://www.babel.cc/p/download.do)

## 4. 如何登录我的巴别鸟？
公有云企业版巴别鸟的登录账号和密码由管理员分配，在官网首页点击登录即可。你可能已经在邮箱或手机中收到相应的账号密码，在巴别鸟公有云登录界面输入即可登录到你所在的企业。

登录入口：

[登录公有云](https://www.babel.cc/account/signin.do)

巴别鸟会为公有云上的企业分配一个专属二级域名，你也可以通过这个域名进行登录，域名通常的格式如下：

https://xxx.babel.cc

如果您所在的企业购买了私有化巴别鸟，你可以在浏览器中输入你们企业的专属云盘地址进行登录。如果不知道云盘地址（企业域名），请联系企业IT人员。

如果使用客户端或APP，请点击“私有云入口”按钮输入域名后再登录。私有云入口按钮一般在登录框下方。

点击私有化入口后，会出现一个域名输入框，要求输入私有化域名（直接输入域名头即可，不需要加http或https）默认选择https协议。这个时候输入你们企业的云盘域名，点击确定即可进入私有云的登录界面

巴别鸟企业账号由管理员分配，管理员分配后会自动发送邮件或短信，用收取到邮件的邮箱及附在邮件中的初始密码或手机号及短信中的初始密码进行登录。

如果你所在的企业使用了域控单点登录，输入用户名及密码登录，一般情况下，用户名为你的域控邮箱，密码是你的域控密码。

设置好登录私有云的域名地址登录后，系统会记住私有云的地址，下次点击直接登录即可，不需要再次输入。

![私有云入口](https://www.babel.cc/public/babelwiki/assets/images/faq/faq-001.png)
*私有化用户可从登录页的“私有化入口”进入企业专属域名。*

## 5. 登录时提示“用户不存在”，是怎么回事？
检查你输入的账号，确保账号输入正确。

检查你的账号是不是管理员分配的登录账号，巴别鸟登录账号通常是一个邮箱或手机号。

如果你是私有云客户，最有可能的问题是，你在公有云登录入口输入了登录账号及密码。如果你是私有云用户，需要使用私有云的登录入口。如何登录私有云账户，请参考[如何登录我的巴别鸟](https://www.babel.cc/public/babelwiki/zh/faq-basic.html#4)。

## 6. 如何上传文件？
巴别鸟支持多种上传文件的方式，但巴别鸟会判断你在上传目标目录有没有上传权限，如果没有上传权限，根据上传途径不同会给出提示或不予响应。常用的上传方式如下：

浏览器及客户端拖拽上传：在巴别鸟上打开目标文件夹，直接拖拽要上传的文件或文件夹至目标文件夹进行上传。（有些浏览器不支持文件夹拖拽上传，如果需要在浏览器拖拽上传，建议使用Chrome浏览器）

点击左上角“新建”按钮进行上传：在巴别鸟上打开要上传的目录，点击“新建”按钮选择“上传文件”选择文件进行上传。

安装客户端后在本地右键点击要上传的文件或文件夹，选择巴别鸟--上传该文件

使用客户端同步功能进行上传：文件夹同步后，直接往文件夹内拖入要上传的文件，该文件会自动同步上传至巴别鸟的对应文件夹

使用映射盘进行上传：在映射盘中打开目标文件夹，拖拽文件至映射盘中，只要你的账户拥有该文件夹的上传权限，在映射盘中的文件会自动上传

在手机APP上打开巴别鸟目标文件夹，点击右上角+号选择上传文件进行上传

在手机微信上打开文件，选择右上角“更多”按钮，选择“用其他应用打开”选择“巴别鸟”进行上传

![新建与上传菜单](https://www.babel.cc/public/babelwiki/assets/images/file-create-menu.jpg)
*网页端可从“新建”菜单进入上传文件、新建文件夹、在线文档、模板和其他创建入口。*

## 7. 为什么我不能在企业文件中上传文件或创建文件夹？
巴别鸟企业文件是以部门为单位管理的，所以企业文件栏目的根目录是用来显示你所属的部门的。在根目录是无法上传和新建文件的。要上传文件到企业中，需要点开你所在的部门，在部门中上传。

如果在部门中也无法上传文件（没有看到上传按钮）或拖拽上传无效，请联系管理员确认你在该部门中是否有上传权限。

## 8. 如何新建文件夹？
在部门中拥有新建文件夹权限的成员可以在部门文件夹中新建文件夹

在个人文件中可以任意创建文件夹（有些企业设置不允许用户上传个人私有文件，如果开启这个设置，在个人空间也不能新建文件夹）

在要新建文件夹目录的空白处点击鼠标右键，会弹出新建菜单。在其中选择新建文件夹

也可以点击左上角“新建”按钮，进行文件夹新建。

![文件新建菜单](https://www.babel.cc/public/babelwiki/assets/images/file-create-menu.jpg)
*拥有新建权限时，可从右键菜单或左上角“新建”按钮创建文件夹。*

## 9. 如何进入企业控制台？
管理员点击右上角的账号菜单，选择“企业控制台”进入；具体入口以所用界面为准。

## 10. 什么是角色？
角色是成员在部门中的权限集合，设定角色后，根据部门的管理需要，可以给不同成员赋予不同角色。该成员在赋予角色的部门中，对部门文件夹的访问就按角色拥有的权限进行。巴别鸟允许一个企业成员在不同的部门拥有不同的角色也就是不同的访问权限。

多个部门成员可以使用同一个角色，只要设定好角色，根据需要分配给成员即可。但这也意味着，角色的权限内容更改后，使用同一个角色的成员的权限也都会随之更改。

管理员可以在企业控制台——权限管理——部门权限列表中自定义或修改角色权限。

特别注意：部门角色权限只用于部门文件的日常访问，不用于计算邀请分享参与人。邀请分享选择一个部门时，会自动递归包含该部门及其所有层级子部门成员。

## 11. 蓝色的文件夹和黄色的文件夹有什么区别？
带有“企“字的蓝色文件夹是企业文件夹，整个企业的人（身份是受限成员的除外）都可以访问其中的内容。企业文件夹有两种：企业发布文件夹和共同发布文件夹。只有企业管理员、安全保密员和档案管理员可以往企业发布文件夹里上传文件。企业所有成员都可以往共同发布文件夹里上传文件。一般会放一些企业公告或者常用软件等企业共用资源到企业文件夹中。

其他蓝色的是部门文件夹，蓝色文件夹内的文件属于部门及企业，一般用户在“企业文件”栏目会看到一个以自己所在部门命名的蓝色文件夹。这个文件夹只能由父部门管理员或企业超级管理员、运维管理员、安全保密员建立。在该文件夹下放入的文件通常整个部门的人都能看见。部门文件夹可以理解为整个部门的共享文件夹。

黄色的文件夹是普通文件夹，在部门中（部门文件夹下）有新建文件夹权限的角色都可以创建，部门文件夹下创建的黄色文件夹，一般情况下整个部门的人也都可以访问及上传文件。在“个人文件”下创建的黄色文件夹属于个人的文件夹，如果不分享的话仅有自己可见。

深蓝色的文件夹是项目文件夹，项目文件夹在个人文件中就是个人项目，在部门中就是企业项目。项目文件夹由项目负责人和项目助理分配项目成员权限。项目文件夹可以设定有效期，超过有效期后仅有项目负责人和项目助理可见。在部门文件夹下的项目，部门经理（拥有部门文件管理权限的角色）也可以进行管理并查看和下载里面的所有文件。

## 12. 我个人的文件存在哪里？
如果你所在的企业开启了“允许用户上传个人私有文件”（一般为默认开启），你就可以在巴别鸟左侧栏“个人文件”栏目中上传你的个人文件。个人文件只要你不打开分享就仅有你自己可见。

员工离职时，管理员可以转移成员的文件给指定的企业成员，这个转移包含了个人文件。

## 13. 什么是部门文件夹？
巴别鸟文档体系中，文件/文件夹体系有两种归属：个人文件和企业文件。

企业文件以部门为单位组织，根据组织结构，每个部门都会有一个属于部门的部门文件夹。部门文件夹有以下特性：

同一部门的成员，只要权限允许，都能访问自己部门的部门文件夹，使用其中的文件。

部门文件归属于企业，部门管理员（拥有部门文件管理权限的人，一般是部门经理）对部门内所有文件都拥有管辖权。

部门经理可以在部门中添加或减少成员，也可改变成员的权限。

父部门成员是否能直接查看子部门自己的部门文件，由父部门成员的角色权限决定。这个规则只适用于部门文件的日常访问，不适用于邀请分享。

邀请分享选择一个部门时，参与人会自动递归包含该部门下的全部层级子部门。被选择部门的直接成员和所有子部门成员都能访问这个分享，不需要逐个选择子部门。

部门成员删除部门的文件后，在自己、部门经理及企业管理员的回收站可以看到并恢复。

对部门内的所有文件/文件夹，部门经理都可以打开文件访问控制，精确控制部门成员及角色对该文件/文件夹的操作权限。

部门经理（拥有部门文件管理权限的人）不需要登录企业后台，可以在前台直接管理部门。

在没有邀请分享、链接分享或文件访问控制额外授权时，部门文件默认由本部门中具备相应权限的成员以及超级管理员、安全保密员访问。

如果在部门里有文件分享权限，可以邀请其他部门的成员、整个部门或外部用户访问部门文件。邀请一个部门时，会自动包含该部门的所有层级子部门成员。

如果在部门里没有文件分享权限，链接分享及邀请分享需要部门管理员同意。

非部门成员无法查看该部门的动态、加入部门讨论。

部门文件夹有独立的日志及管理，部门经理可以查看。

## 邀请分享给一个部门时，子部门成员能否访问？
能。邀请分享选择一个部门后，该部门的直接成员以及它下面所有层级子部门的成员都会自动成为分享参与人，并按照该邀请分享设置的权限访问文件或文件夹。无须单独邀请每个子部门，也无须逐个添加子部门成员。

必须区分以下两种规则：

- **邀请分享选择部门**：参与人范围会自动递归到该部门的所有层级子部门，子部门成员能访问该分享。
- **父部门成员直接查看子部门自己的部门文件**：是否可以查看由父部门成员的角色权限决定。

因此，不能用“父部门成员是否具有查看子部门文件权限”来判断邀请分享的参与人范围。邀请分享选择一个部门时，其全部层级子部门成员都会被包含。

## 14. 什么是项目文件夹？
很多时候，我们需要和多个部门合作，跨部门共享文件，这个时候就需要创建项目文件夹。

你可以在“个人文件”根栏目上创建个人项目，也可以在你所在的部门下创建项目（拥有创建文件夹/项目权限的角色才可以创建部门项目）。个人项目的归属是创建者，部门项目的归属是部门，对于部门项目下的内容，部门经理都可以查看及管理，不管该项目是不是由这个部门经理创建的或该部门经理是否属于该项目。个人项目和部门项目均可邀请整个企业的内部成员或外部人员或未注册巴别鸟的手机或邮箱加入。

项目文件夹有如下特性：

项目有有效期，到期后项目成员就看不到项目了。项目负责人可以中途更改项目的有效期。同时项目可以分别设定项目成员的有效期，项目成员权限有效期到期后，项目成员将无法访问该项目，但该成员在项目中上传的文件会保留。

项目负责人和项目本身都可以转交，个人项目也可以通过转交的方式转交到部门或其他个人，部门项目负责人也可以转交给其他部门或其他成员。如果项目转交给了其他部门，项目归属和项目管理权也会随之转交。

项目内的人员权限不受部门角色影响（除有部门文件管理权限的角色），项目负责人可以任意更改项目成员在项目中的权限并设定项目成员访问项目的截止时间。但在部门项目中，拥有“部门文件管理”权限的角色（一般是部门经理）可以不受项目权限的约束来访问项目。

项目创建者及项目负责人可以邀请企业内部的任何成员加入项目。也支持邀请外部成员加入项目。

项目有独立的项目讨论组，可以在讨论组进行群聊。

部门项目只能创建于部门根目录（为了便于管理）下，不能创建于部门的其他文件夹下。

个人项目只能创建于“个人文件”根目录下，不能创建于其他个人文件夹下。

项目中支持创建子项目。子项目可设定独立的项目管理权限及项目负责人。父项目成员均可查阅子项目的内容，权限跟随父项目。

在讨论组中点击人员头像，可以查看该人员在项目中上传的文件列表。

项目创建后，会显示在项目成员的“我的项目”根目录下。项目成员均可在我的项目栏目访问项目。

在我的项目栏目中也可以查看你加入或管理的项目。

## 15. 如何建立项目？
在能创建项目的位置（个人项目创建在“个人文件”根目录下，部门项目创建在部门文件夹根目录下）空白处点击左上角新建按钮，选择新建项目按钮，按引导进行项目创建及添加项目成员。成员被添加后会收到加入项目通知，并且在“我的项目”栏目中就可以访问到该项目。

你可以在“个人文件”根栏目上创建个人项目，也可以在你所在的部门下创建项目（拥有创建文件夹/项目权限的角色才可以创建部门项目）。个人项目的归属是创建者，部门项目的归属是部门，对于部门项目下的内容，部门经理都可以查看及管理，不管该项目是不是由这个部门经理创建的或该部门经理是否属于该项目。个人项目和部门项目均可邀请整个企业的内部成员或外部人员或未注册巴别鸟的手机或邮箱加入。

## 16. 部门和项目有什么区别？
在巴别鸟中，部门是企业文件的基本组成单位，企业文件由根部门及根部门下的子部门的树状方式组织。如果从第三方应用导入组织机构，组织机构在巴别鸟中也是以部门的形式存在。

所以，部门文件夹适用于企业中需要长期共享文件的相对固定的组织（就是通常所说的部门）使用。

部门在巴别鸟中有以下特性：

平级部门间互相独立，每个部门都可以独立管理，或是由上级部门管理。

每个部门都有一个对应的部门文件夹，部门成员通过角色权限对应部门文件夹的访问权限。

管理部门的成员角色需要有“部门文件管理”“管理部门人员”权限。

如果要管理下级部门，需要角色权限有“子部门管理”权限。

父部门成员要直接查看子部门自己的部门文件，需要角色具有“查看子部门文件”权限。此规则只适用于部门文件的日常访问，不适用于邀请分享；邀请分享选择一个部门时，会自动递归包含该部门及其所有层级子部门成员。

由管理员统一分配各部门的存储空间上限。

由安全保密员设定企业或部门的整体安全策略。

部门成员在部门中的访问权限由部门成员在该部门的角色权限决定。

部门中的文件也可以通过文件访问控制来控制成员的访问权限，文件访问控制权限的优先级高于成员在部门的角色权限。

部门成员在企业文件根栏目仅能看到自己加入的部门。譬如：如果该成员同时加入了父部门和子部门，在企业文件根栏目会显示两个部门。如果只加入了一个部门，在企业文件根栏目仅会显示一个部门。

超级管理员在企业文件根栏目会显示企业根部门（以企业名称命名），里面包含了企业所有部门。

删除部门会丢失该部门的所有部门文件。

部门中可以建立子部门、项目、也可以建立或上传普通文件夹。

项目只能创建于部门文件夹下，不能创建于部门里的普通文件夹下。

在巴别鸟中，项目适用于跨部门协作，或者临时组建的项目小组共享文件。项目可以加入其他部门成员，也可以加入外部成员，更加灵活。

巴别鸟项目文件夹有以下特性：

分为个人项目及企业项目，个人项目可创建于个人文件根目录，由创建者管理。企业项目只能创建于部门文件夹下。不同部门可以创建不同的项目。

只要拥有个人私有文件的人都可以创建个人项目（是否允许用户上传个人私有文件可以在企业控制台开启或关闭）

企业项目需要部门成员创建于所在部门的根目录，成员角色需要有“创建文件夹/项目“权限。

项目由项目负责人进行管理（默认为项目创建者），项目负责人可以转交给其他人。

项目可以邀请其他部门成员或外部成员加入

项目的访问权限等同于分享权限。可以在企业控制台——权限管理——文件权限列表中自定义可选的项目访问权限。

所有用户主界面左侧栏有一个“我的项目”栏目，里面有该用户建立及加入的所有项目列表。

项目所在部门拥有“部门文件管理”权限的角色成员都能访问及管理该项目。

外部成员可以通过邮箱或手机号验证的方式（邀请其加入项目所使用的邮箱或手机号）加入项目。

项目内的文件也可以通过“文件访问控制”来精细化控制权限。

项目可以使用转交的方式从个人转交到部门、从部门转交到其他部门。

项目可以设有效期，有效期到期后，除了项目负责人，项目所在部门的管理员、其他项目成员将无法访问项目。

项目下还可以创建多个子项目，子项目可以转为父项目，没有子项目的项目也可以转为其他项目的子项目。

综上，部门和项目的主要区别在于：

部门相对固定，功能强大。在没有邀请分享、链接分享或文件访问控制额外授权时，部门成员通过角色和访问控制权限访问部门文件，管理更精细。邀请分享选择一个部门时，则会自动递归包含该部门及其所有层级子部门成员。适合长期的组织结构管理。

项目属于某部门或个人，比较灵活，可以跨部门邀请成员甚至邀请外部成员，由项目负责人管理。项目成员权限和文件分享权限一致，使用比较简单。适合以项目为单位管理的项目组使用。

部门成员和项目成员如果不做“文件访问控制”的话，默认都可以访问部门中或项目中的所有文件。

## 17. 为什么我不能在部门里上传文件？
你的部门角色没有文件上传权限，你可以联系该部门的部门经理更改你的角色。

你没有该部门下面某个文件夹的文件上传权限，该文件夹做了权限控制。

## 18. 文件如何排序？
巴别鸟文件列表中的文件都可以按用户需求进行排序，而且系统会记住该文件夹下上一次用户的排序选择，在下一次打开时使用相同的排序。

文件排序的方式是：点击文件列表顶部最右方的“排序”图标，选择需要的排序方式。

默认的排序方式为“最近版本”，即最新更新的文件在前。还可以选择按名称或按大小排序。

用户也可以自定义全局默认的排序方式，操作方式为：点击头像——设置——账户信息——全局默认排序，在下拉框选择需要的排序方式即可。

置顶文件不受排序影响，永远在最前面。默认的是先排部门，接下来是收件箱，普通文件夹，最后是文件。

有一个文件夹和文件混排的开关按钮，打开此开关的话，排序时，按指定的排序方式，文件和文件夹混在一起排序。

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售后支持可通过 400 电话或本企业所属的客户微信群联系。每个客户的服务群不同；电话及最新联系信息请到[巴别鸟官网](https://www.babel.cc)查看，不清楚所属群时可请本企业项目联系人协助。

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