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id: "zh/terms-law-support"
title: "法律争议与售后服务"
language: "zh"
description: "法律适用、争议解决、维护服务、技术支持、培训和定制开发边界。"
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reading_note: "文档记录不等于当前部署能力；以实际版本、授权模块与配置为准。保留原文的可选、限制及待确认说明，勿补猜接口。 / Documentation is not a guarantee for every deployment. Preserve optional-module requirements, limitations and unresolved API contracts."
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# 法律争议与售后服务

法律适用、管辖法院、仲裁或争议解决方式，应以双方签署的合同、订单、补充协议或官网服务条款为准。若合同或条款内容与强制性法律法规冲突，应以法律法规为准。

## 争议处理

双方发生争议时，应优先通过友好协商、项目沟通、服务支持渠道或书面通知方式解决。协商不成的，按合同约定的管辖法院、仲裁机构或其他争议解决机制处理。

## 售后与维护

巴别鸟可按合同或维护协议提供技术支持、远程协助、部署问题排查、系统升级、缺陷修复、管理员培训、用户培训和紧急故障支持。服务时间、响应时限、是否包含现场服务、是否包含新增功能开发，应以合同或维护服务说明为准。

## 不包含事项

除非合同另有约定，维护服务通常不包括客户业务流程变化引起的新增功能开发、第三方系统改造、客户硬件更换、客户网络调整、数据治理外包、内容审核、客户内部权限梳理、历史数据清洗和非巴别鸟系统故障处理。

## 联系入口

售后支持通过 **400 电话**和**客户微信群**提供。各客户有不同的服务微信群，请使用本企业所属的客户群联系；400 电话及最新联系信息可访问[巴别鸟官网](https://www.babel.cc)查看。

不清楚所属微信群时，可请本企业项目联系人协助，或通过官网公布的电话联系。提交问题时请说明所用版本、出现问题的操作和时间，并提供去除密码、API Key 和个人信息的截图。服务时间、响应时限及支持范围以合同或维护协议为准。

正式文件：[服务条款](https://www.babel.cc/p/service.do) · [隐私政策](https://www.babel.cc/p/privacy.do)。